Una duda frecuente que nos presentan nuestros potenciales clientes es la conveniencia de elegir soporte informático presencial o remoto para sus servicios tecnológicos. Es cierto que el soporte técnico informático para empresas ha experimentado una notable evolución y en Atlantic lo hemos vivido en carnes propias. Pasando de un enfoque tradicionalmente presencial y con el foco en el hardware a un enfoque centrado en el soporte remoto con la nube y la ciberseguridad como protagonistas. Nuestros más de treinta años en el sector y numerosos proyectos en los que hemos participado nos han permitido vivirlo desde un prisma realmente enriquecedor.
Soporte informático presencial o remoto, dos caras de una misma moneda
Echando la vista atrás, te contamos los conceptos principales de esta evolución:
- Soporte técnico presencial. En el pasado, el soporte informático para empresas se realizaba principalmente a través de visitas presenciales de nuestros técnicos a las instalaciones de la empresa. Éstos diagnosticaban y solucionaban los problemas informáticos en persona, ya sea en los escritorios de los empleados o en una sala de servidores. Un gran porcentaje de estas incidencias se debían a problemas de hardware.
- Soporte telefónico. A medida que avanzaba la tecnología de las comunicaciones, el soporte telefónico se convirtió en una opción común para solucionar problemas informáticos. Los usuarios empezaban a llamar a nuestro Call Center técnico y recibían instrucciones y asistencia por teléfono. Esto agilizó en gran medida los tiempos de resolución de incidencias.
- Soporte remoto. Con el avance de las tecnologías de conectividad y acceso remoto, el soporte informático ha evolucionado hacia un enfoque remoto. Ahora, nuestros técnicos acceden a los sistemas informáticos y dispositivos de los usuarios a través de conexiones seguras. Esto les permite diagnosticar y solucionar problemas de mayor envergadura a distancia, sin tener que desplazarse físicamente a las instalaciones de la empresa.
- Monitorización de los sistemas. Actualmente existen potentes herramientas de monitorización que permiten hacer un seguimiento preventivo de la infraestructura de los clientes mediante un sistema de alertas y vigilancia. De esta forma, se reduce el porcentaje de incidencia pasando de un modelo reactivo, donde se soluciona la incidencia una vez que ésta ha aparecido, a un modelo proactivo, que implica la realización de acciones para reducir el riesgo de incidencias.
Sin duda, los nuevos avances aportan ventajas a las tareas de soporte informático:
- Eficiencia y rapidez. Los técnicos pueden resolver problemas de manera más rápida al acceder directamente a los sistemas afectados, sin la necesidad de desplazamientos. Esto reduce el tiempo de inactividad y aumenta la eficiencia.
- Ahorro de costos. El soporte remoto elimina los gastos asociados con los desplazamientos de los técnicos, como el tiempo de viaje y los costos de transporte.
- Acceso global. El soporte remoto permite brindar asistencia a empresas ubicadas en diferentes ubicaciones geográficas, eliminando las barreras físicas. De esta forma. Atlantic abre sus fronteras y podrá atender a sus clientes en remoto estén donde estén.
- Mayor comodidad para los usuarios. Los usuarios pueden recibir asistencia directamente en su lugar de trabajo, sin tener que esperar la visita de un técnico o lidiar con problemas técnicos por teléfono.
Sin embargo, es importante destacar que el soporte remoto no reemplaza completamente la necesidad de soporte técnico presencial en ciertos casos, como reparaciones de hardware o instalaciones físicas. La combinación de ambos enfoques puede ser necesaria según los requisitos específicos de cada situación.
Atendiendo a la evolución del mercado, desde Atlantic buscamos dar un servicio de calidad, formando a nuestro equipo técnico para poder brindar el mejor servicio a nuestros clientes utilizando, para ello, todas las herramientas que estén a nuestra disposición.
